Exibir código-fonte para SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

Nesta tela poderá ser cadastrado eventuais reclamações de produtos informadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

==Caminho==

Para cadastrar uma reclamação feita ao SAC, siga pelo caminho "'''Movimento > SAC'''"

 [[Arquivo:CAMINHO SAC.png]]

==Inclusão==

Para incluirmos uma reclamação, primeiramente devemos cadastrar um '''[[SAC - Cadastro de Problemas]]''' para registrar no SAC.

Após cadastrar um problema, iremos incluir uma reclamação, clicando no botão "'''Incluir SAC'''":

 [[Arquivo:Botão inclusão de SAC.png]]

Irá abrir a tela de cadastro com os seguintes campos a serem preenchidos:

 [[Arquivo:Tela inclusão de atendiemento sac.png]]

===Campo Dados de Abertura===
*Nr. Reclamação: Esse número irá puxar automaticamente que será o número do registro no banco de dados.
*Data: Aqui deverá ser preenchida a data que foi feita a reclamação do consumidor;
*Situação: Qual o andamento do atendimento (Nova, Aguardando, Encerrada, Cancelada);
*Inclusão: 

===Campo Consumidor===
*Nome: Nome do autor da reclamação;
*Endereço: Qual o endereço do consumidor;
*Número: Número da residencia do consumidor;
*Bairro: Qual o bairro do endereço do cliente;
*Cidade: Município de residencia do cliente;
*UF: Estado em que mora do consumidor;
*CEP: Código de Endereçamento Postal
*e-Mail: Qual o e-Mail para contato com o autor da reclamação;
*Telefone: Telefone fixo do consumidor;
*Celular: Número de telefone móvel.

===Campo Reclamação===
*Produto: Qual o produto que o consumidor está registrando uma reclamação;
*Problema: Qual o problema como produto informado e uma descrição mais especifica que o cliente passe.

===Campo Ações===

Neste campo poderá ser cadastrado cada ação tomada pela empresa quanto a reclamação.

====Inclusão====

Para incluirmos uma ação, basta clicarmos no botão "'''Incluir Ação'''":

 [[Arquivo:BOTÃO INCLUSÃO DE AÇÕES.png]]

Irá abrir uma tela o qual deverá ser preenchido com as seguintes informações:

 [[Arquivo:CAMPO DE INCLUSÃO DE AÇÕES.png]]

* Data: A data que foi realizada a Ação;
* Ação: O que foi feito;
* Observações: Descrição do que foi feito.

Quando preenchido, basta clicar em "'''Gravar'''" para registrar a ação e "'''Cancelar'''" para não salvar o registro.

====Alteração====

Caso seja necessário alterar alguma ação registrada, basta selecionar o cadastro desejado e clicar em "'''Alterar Ações'''":

 [[Arquivo:Botão alteração ações.png]]

====Exclusão====

Caso seja necessário excluir alguma ação cadastrada, basta selecionar o registro e clicar em "'''Excluir Ações'''":

 [[Arquivo:Botão exclusão ações.png]]

Após cadastrar todos os campos, clicamos em "'''OK'''" e o SAC estará registrado.

==Alteração==

Caso seja necessário alterar o cadastro de algum SAC, selecionamos o cadastro desejado e clicamos no botão "'''Alterar SAC'''"

 [[Arquivo:BOTÃO ALTERAR CADASTRO SAC.png]]

==Consulta==

Caso seja necessário consultar os dados cadastrados no SAC:

Primeiro colocamos um filtro o qual bata com o cadastro que desejamos consultar:

1- Podemos estar pesquisando pela Data e/ou pelo produto e/ou pela situação do cadastro, caso queira uma lista de todos os cadastros, basta somente clicar em "'''Filtrar'''":

 [[Arquivo:FILTRO DE PESQUISA SAC.png]]

2- Após localizar o cadastro que deseja consultar os dados, clicamos no registro e clicamos no botão "'''Consultar SAC'''":

 [[Arquivo:BOTÃO CONSULTAR CADASTRO SAC.png]]

==Exclusão==

Caso seja necessário excluir uma reclamação SAC, basta selecionar o cadastro desejado e clicar no botão "'''Excluir SAC'''":

 [[Arquivo:BOTÃO EXCLUIR CADASTRO SAC.png]]

==Exportar Dados==

Caso seja necessário exportar os cadastros de SAC, basta clicar na opção "'''Exportar Dados'''":

 [[Arquivo:BOTÃO EXPORTAR DADOS SAC.png]]