Mudanças entre as edições de "SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)"

De ERP Wiki
Ir para: navegação, pesquisa
(→‎Inclusão)
m (Protegido "SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)" ([Editar=Permitir apenas administradores] (indefinidamente) [Mover=Permitir apenas administradores] (indefinidamente)))
 
(30 revisões intermediárias por 5 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
−
Nesta tela poderá ser cadastrado eventuais reclamações de produtos informadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
+
Nesta tela, poderão ser cadastradas eventuais reclamações de produtos informadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
  
−
==Caminho==
+
===Caminho===
  
 
Para cadastrar uma reclamação feita ao SAC, siga pelo caminho "'''Movimento > SAC'''"
 
Para cadastrar uma reclamação feita ao SAC, siga pelo caminho "'''Movimento > SAC'''"
Linha 7: Linha 7:
 
  [[Arquivo:CAMINHO SAC.png]]
 
  [[Arquivo:CAMINHO SAC.png]]
  
−
==Inclusão==
+
===Inclusão===
  
−
Para incluirmos uma reclamação, primeiramente devemos cadastrar um [[SAC - Cadastro de Problemas]] para registrar no SAC.
+
Para incluirmos uma reclamação, primeiramente devemos cadastrar um '''[[SAC - Cadastro de Problemas]]''' para registrar no SAC.
  
−
Após cadastrar um problema, iremos incluir um SAC, clicando no botão "'''Incluir SAC'''":
+
Após cadastrar um problema, iremos incluir uma reclamação, clicando no botão "'''Incluir SAC'''":
  
 
  [[Arquivo:Botão inclusão de SAC.png]]
 
  [[Arquivo:Botão inclusão de SAC.png]]
 +
 +
Irá abrir a tela de cadastro com os seguintes campos a serem preenchidos:
 +
 +
[[Arquivo:Tela inclusão de atendiemento sac.png]]
 +
 +
===Campo Dados de Abertura===
 +
*'''Nr. Reclamação:''' Esse número irá puxar automaticamente que será o número do registro no banco de dados.
 +
*'''Data:''' Aqui deverá ser preenchida a data que foi feita a reclamação do consumidor;
 +
*'''Situação:''' Qual o andamento do atendimento (Nova, Aguardando, Encerrada, Cancelada);
 +
*'''Inclusão:'''
 +
 +
===Campo Consumidor===
 +
*'''Nome:''' Nome do autor da reclamação;
 +
*'''Endereço:''' Qual o endereço do consumidor;
 +
*'''Número:''' Número da residencia do consumidor;
 +
*'''Bairro:''' Qual o bairro do endereço do cliente;
 +
*'''Cidade:''' Município de residencia do cliente;
 +
*'''UF:''' Estado em que mora do consumidor;
 +
*'''CEP:''' Código de Endereçamento Postal
 +
*'''e-Mail:''' Qual o e-Mail para contato com o autor da reclamação;
 +
*'''Telefone:''' Telefone fixo do consumidor;
 +
*'''Celular:''' Número de telefone móvel.
 +
 +
===Campo Reclamação===
 +
*'''Produto:''' Qual o produto que o consumidor está registrando uma reclamação;
 +
*'''Problema:''' Qual o problema como produto informado e uma descrição mais especifica que o cliente passe.
 +
 +
===Campo Ações===
 +
 +
Neste campo poderá ser cadastrado cada ação tomada pela empresa quanto a reclamação.
 +
 +
====Inclusão====
 +
 +
Para incluirmos uma ação, basta clicarmos no botão "'''Incluir Ação'''":
 +
 +
[[Arquivo:BOTÃO INCLUSÃO DE AÇÕES.png]]
 +
 +
Irá abrir uma tela o qual deverá ser preenchido com as seguintes informações:
 +
 +
[[Arquivo:CAMPO DE INCLUSÃO DE AÇÕES.png]]
 +
 +
* '''Data:''' A data que foi realizada a Ação;
 +
* '''Ação:''' O que foi feito;
 +
* '''Observações:''' Descrição do que foi feito.
 +
 +
Quando preenchido, basta clicar em "'''Gravar'''" para registrar a ação e "'''Cancelar'''" para não salvar o registro.
 +
 +
====Alteração====
 +
 +
Caso seja necessário alterar alguma ação registrada, basta selecionar o cadastro desejado e clicar em "'''Alterar Ações'''":
 +
 +
[[Arquivo:Botão alteração ações.png]]
 +
 +
====Exclusão====
 +
 +
Caso seja necessário excluir alguma ação cadastrada, basta selecionar o registro e clicar em "'''Excluir Ações'''":
 +
 +
[[Arquivo:Botão exclusão ações.png]]
 +
 +
Após cadastrar todos os campos, clicamos em "'''OK'''" e o SAC estará registrado.
 +
 +
===Alteração===
 +
 +
Caso seja necessário alterar o cadastro de algum SAC, selecionamos o cadastro desejado e clicamos no botão "'''Alterar SAC'''"
 +
 +
[[Arquivo:BOTÃO ALTERAR CADASTRO SAC.png]]
 +
 +
===Consulta===
 +
 +
Caso seja necessário consultar os dados cadastrados no SAC:
 +
 +
Primeiro colocamos um filtro o qual cruze com as informações do cadastro que desejamos consultar:
 +
 +
1- Podemos estar pesquisando pela Data e/ou pelo produto e/ou pela situação do cadastro, caso queira uma lista de todos os cadastros, basta somente clicar em "'''Filtrar'''":
 +
 +
[[Arquivo:FILTRO DE PESQUISA SAC.png]]
 +
 +
2- Após localizar o cadastro que deseja consultar os dados, clicamos no registro e clicamos no botão "'''Consultar SAC'''":
 +
 +
[[Arquivo:BOTÃO CONSULTAR CADASTRO SAC.png]]
 +
 +
===Exclusão===
 +
 +
Caso seja necessário excluir uma reclamação SAC, basta selecionar o cadastro desejado e clicar no botão "'''Excluir SAC'''":
 +
 +
[[Arquivo:BOTÃO EXCLUIR CADASTRO SAC.png]]
 +
 +
===Exportar Dados===
 +
 +
Caso seja necessário exportar os cadastros de SAC, basta clicar na opção "'''Exportar Dados'''":
 +
 +
[[Arquivo:BOTÃO EXPORTAR DADOS SAC.png]]

Edição atual tal como às 17h33min de 11 de abril de 2024

Nesta tela, poderão ser cadastradas eventuais reclamações de produtos informadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Caminho

Para cadastrar uma reclamação feita ao SAC, siga pelo caminho "Movimento > SAC" 

CAMINHO SAC.png

Inclusão

Para incluirmos uma reclamação, primeiramente devemos cadastrar um SAC - Cadastro de Problemas para registrar no SAC.

Após cadastrar um problema, iremos incluir uma reclamação, clicando no botão "Incluir SAC": 

Botão inclusão de SAC.png

Irá abrir a tela de cadastro com os seguintes campos a serem preenchidos: 

Tela inclusão de atendiemento sac.png

Campo Dados de Abertura

  • Nr. Reclamação: Esse número irá puxar automaticamente que será o número do registro no banco de dados.
  • Data: Aqui deverá ser preenchida a data que foi feita a reclamação do consumidor;
  • Situação: Qual o andamento do atendimento (Nova, Aguardando, Encerrada, Cancelada);
  • Inclusão:

Campo Consumidor

  • Nome: Nome do autor da reclamação;
  • Endereço: Qual o endereço do consumidor;
  • Número: Número da residencia do consumidor;
  • Bairro: Qual o bairro do endereço do cliente;
  • Cidade: Município de residencia do cliente;
  • UF: Estado em que mora do consumidor;
  • CEP: Código de Endereçamento Postal
  • e-Mail: Qual o e-Mail para contato com o autor da reclamação;
  • Telefone: Telefone fixo do consumidor;
  • Celular: Número de telefone móvel.

Campo Reclamação

  • Produto: Qual o produto que o consumidor está registrando uma reclamação;
  • Problema: Qual o problema como produto informado e uma descrição mais especifica que o cliente passe.

Campo Ações

Neste campo poderá ser cadastrado cada ação tomada pela empresa quanto a reclamação.

Inclusão

Para incluirmos uma ação, basta clicarmos no botão "Incluir Ação": 

BOTÃO INCLUSÃO DE AÇÕES.png

Irá abrir uma tela o qual deverá ser preenchido com as seguintes informações: 

CAMPO DE INCLUSÃO DE AÇÕES.png
  • Data: A data que foi realizada a Ação;
  • Ação: O que foi feito;
  • Observações: Descrição do que foi feito.

Quando preenchido, basta clicar em "Gravar" para registrar a ação e "Cancelar" para não salvar o registro.

Alteração

Caso seja necessário alterar alguma ação registrada, basta selecionar o cadastro desejado e clicar em "Alterar Ações": 

Botão alteração ações.png

Exclusão

Caso seja necessário excluir alguma ação cadastrada, basta selecionar o registro e clicar em "Excluir Ações": 

Botão exclusão ações.png

Após cadastrar todos os campos, clicamos em "OK" e o SAC estará registrado.

Alteração

Caso seja necessário alterar o cadastro de algum SAC, selecionamos o cadastro desejado e clicamos no botão "Alterar SAC" 

BOTÃO ALTERAR CADASTRO SAC.png

Consulta

Caso seja necessário consultar os dados cadastrados no SAC:

Primeiro colocamos um filtro o qual cruze com as informações do cadastro que desejamos consultar:

1- Podemos estar pesquisando pela Data e/ou pelo produto e/ou pela situação do cadastro, caso queira uma lista de todos os cadastros, basta somente clicar em "Filtrar": 

FILTRO DE PESQUISA SAC.png

2- Após localizar o cadastro que deseja consultar os dados, clicamos no registro e clicamos no botão "Consultar SAC": 

BOTÃO CONSULTAR CADASTRO SAC.png

Exclusão

Caso seja necessário excluir uma reclamação SAC, basta selecionar o cadastro desejado e clicar no botão "Excluir SAC": 

BOTÃO EXCLUIR CADASTRO SAC.png

Exportar Dados

Caso seja necessário exportar os cadastros de SAC, basta clicar na opção "Exportar Dados": 

BOTÃO EXPORTAR DADOS SAC.png
Disponível em "http://erpwiki.solutionsource.com.br/index.php?title=SAC_(Serviço_de_Atendimento_ao_Consumidor)&oldid=317083"