SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

De ERP Wiki
Revisão de 17h16min de 11 de abril de 2024 por 200.181.150.229 (discussão)
Ir para: navegação, pesquisa

Nesta tela, poderão ser cadastradas eventuais reclamações de produtos informadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Caminho

Para cadastrar uma reclamação feita ao SAC, siga pelo caminho "Movimento > SAC"

CAMINHO SAC.png

Inclusão

Para incluirmos uma reclamação, primeiramente devemos cadastrar um SAC - Cadastro de Problemas para registrar no SAC.

Após cadastrar um problema, iremos incluir uma reclamação, clicando no botão "Incluir SAC":

Botão inclusão de SAC.png

Irá abrir a tela de cadastro com os seguintes campos a serem preenchidos:

Tela inclusão de atendiemento sac.png

Campo Dados de Abertura

  • Nr. Reclamação: Esse número irá puxar automaticamente que será o número do registro no banco de dados.
  • Data: Aqui deverá ser preenchida a data que foi feita a reclamação do consumidor;
  • Situação: Qual o andamento do atendimento (Nova, Aguardando, Encerrada, Cancelada);
  • Inclusão:

Campo Consumidor

  • Nome: Nome do autor da reclamação;
  • Endereço: Qual o endereço do consumidor;
  • Número: Número da residencia do consumidor;
  • Bairro: Qual o bairro do endereço do cliente;
  • Cidade: Município de residencia do cliente;
  • UF: Estado em que mora do consumidor;
  • CEP: Código de Endereçamento Postal
  • e-Mail: Qual o e-Mail para contato com o autor da reclamação;
  • Telefone: Telefone fixo do consumidor;
  • Celular: Número de telefone móvel.

Campo Reclamação

  • Produto: Qual o produto que o consumidor está registrando uma reclamação;
  • Problema: Qual o problema como produto informado e uma descrição mais especifica que o cliente passe.

Campo Ações

Neste campo poderá ser cadastrado cada ação tomada pela empresa quanto a reclamação.

Inclusão

Para incluirmos uma ação, basta clicarmos no botão "Incluir Ação":

BOTÃO INCLUSÃO DE AÇÕES.png

Irá abrir uma tela o qual deverá ser preenchido com as seguintes informações:

CAMPO DE INCLUSÃO DE AÇÕES.png
  • Data: A data que foi realizada a Ação;
  • Ação: O que foi feito;
  • Observações: Descrição do que foi feito.

Quando preenchido, basta clicar em "Gravar" para registrar a ação e "Cancelar" para não salvar o registro.

Alteração

Caso seja necessário alterar alguma ação registrada, basta selecionar o cadastro desejado e clicar em "Alterar Ações":

Botão alteração ações.png

Exclusão

Caso seja necessário excluir alguma ação cadastrada, basta selecionar o registro e clicar em "Excluir Ações":

Botão exclusão ações.png

Após cadastrar todos os campos, clicamos em "OK" e o SAC estará registrado.

Alteração

Caso seja necessário alterar o cadastro de algum SAC, selecionamos o cadastro desejado e clicamos no botão "Alterar SAC"

BOTÃO ALTERAR CADASTRO SAC.png

Consulta

Caso seja necessário consultar os dados cadastrados no SAC:

Primeiro colocamos um filtro o qual cruze com as informações do cadastro que desejamos consultar:

1- Podemos estar pesquisando pela Data e/ou pelo produto e/ou pela situação do cadastro, caso queira uma lista de todos os cadastros, basta somente clicar em "Filtrar":

FILTRO DE PESQUISA SAC.png

2- Após localizar o cadastro que deseja consultar os dados, clicamos no registro e clicamos no botão "Consultar SAC":

BOTÃO CONSULTAR CADASTRO SAC.png

Exclusão

Caso seja necessário excluir uma reclamação SAC, basta selecionar o cadastro desejado e clicar no botão "Excluir SAC":

BOTÃO EXCLUIR CADASTRO SAC.png

Exportar Dados

Caso seja necessário exportar os cadastros de SAC, basta clicar na opção "Exportar Dados":

BOTÃO EXPORTAR DADOS SAC.png