SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

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Nesta tela poderá ser cadastrado eventuais reclamações de produtos informadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Caminho

Para cadastrar uma reclamação feita ao SAC, siga pelo caminho "Movimento > SAC"

CAMINHO SAC.png

Inclusão

Para incluirmos uma reclamação, primeiramente devemos cadastrar um SAC - Cadastro de Problemas para registrar no SAC.

Após cadastrar um problema, iremos incluir uma reclamação, clicando no botão "Incluir SAC":

Botão inclusão de SAC.png

Irá abrir a tela de cadastro com os seguintes campos a serem preenchidos:

Tela inclusão de atendiemento sac.png

Campo Dados de Abertura

  • Nr. Reclamação: Esse número irá puxar automaticamente que será o número do registro no banco de dados.
  • Data: Aqui deverá ser preenchida a data que foi feita a reclamação do consumidor;
  • Situação: Qual o andamento do atendimento (Nova, Aguardando, Encerrada, Cancelada);
  • Inclusão:

Campo Consumidor

  • Nome: Nome do autor da reclamação;
  • Endereço: Qual o endereço do consumidor;
  • Número: Número da residencia do consumidor;
  • Bairro: Qual o bairro do endereço do cliente;
  • Cidade: Município de residencia do cliente;
  • UF: Estado em que mora do consumidor;
  • CEP: Código de Endereçamento Postal
  • e-Mail: Qual o e-Mail para contato com o autor da reclamação;
  • Telefone: Telefone fixo do consumidor;
  • Celular: Número de telefone móvel.

Campo Reclamação

  • Produto: Qual o produto que o consumidor está registrando uma reclamação;
  • Problema: Qual o problema informado com o produto.

Campo Ações

Neste campo poderá ser cadastrado cada ação tomada pela empresa quanto a reclamação.

Inclusão

Para incluirmos uma ação, basta clicarmos no botão "Incluir Ação":

BOTÃO INCLUSÃO DE AÇÕES.png

Irá abrir uma tela o qual deverá ser preenchido com as seguintes informações:

CAMPO DE INCLUSÃO DE AÇÕES.png
  • Data: A data que foi realizada a Ação;
  • Ação: O que foi feito;
  • Observações: Descrição do que foi feito.

Quando preenchido, basta clicar em "Gravar" para registrar a ação e "Cancelar" para não salvar o registro.

Alteração

Caso seja necessário alterar alguma ação registrada, basta selecionar o cadastro desejado e clicar em "Alterar Ações":

Botão alteração ações.png